Servicios extra para ofrecer a tus huéspedes de alquiler vacacional

Como propietario de una vivienda vacacional puede que nunca te hayas planteado ofertar servicios adicionales en tu alojamiento. Es una opción por la que optan muchos anfitriones que buscan obtener más beneficios, pero también conseguir la máxima satisfacción de sus inquilinos. Si estás pensando en ofrecer servicios extra para tus huéspedes de alquiler vacacional, pero no tienes muy claro con qué posibilidades contar o cómo ofrecerlos, en este artículo te vamos a dar unas ideas que puedes aplicar a tu inmueble turístico.

¿Por qué ofrecer servicios adicionales en tu alojamiento?

El perfil del viajero de hoy en día ha cambiado. Los clientes buscan algo más que un alojamiento acogedor y con un buen equipamiento. Desean disfrutar en él de una experiencia única, que les haga regresar y que les convenza de que han escogido la mejor opción.

Debemos ser conscientes de la importancia de que el cliente viva una experiencia memorable en un mercado con tanta oferta. Por ello, debes ofrecer a tus clientes servicios que te diferencien frente a la competencia y que aporten un valor especial a tu inmueble.

Muéstrales que no sólo cuentas con una vivienda vacacional más, sino que puedes proporcionarles servicios que mejoren su estancia allí y que les hagan tener una gran vivencia.

Algunos servicios extra para tus huéspedes de alquiler vacacional

Aumentar la fuente de ingresos de tu inmueble turístico te resultará más fácil si posees servicios adicionales que maximicen los beneficios de tus reservas. De esta forma, tu rentabilidad no sólo dependerá del número de reservas que tengas, sino también de los productos extra que tus inquilinos quieran contratar.

Para ello, sólo debemos saber qué es lo que le puede interesar a nuestros clientes, y conocer cuáles son sus necesidades, para poder cubrírselas.

A la hora de vender nuestros productos extra, debemos tener en cuenta que existen dos técnicas de marketing que se utilizan en la vivienda vacacional: el cross selling (venta cruzada), que oferta al cliente productos complementarios a la experiencia o servicio principal contratado (el alojamiento); y el upselling (venta adicional), que busca que el inquilino adquiera productos o servicios de mayor valor, más caros, que complementen y mejoren la experiencia principal, la contratada.

Cualquiera de las dos opciones será rentable para tu inmueble turístico si sabes cómo aplicarlas. No debes tener tarifas excesivas para estos servicios, para que tus clientes no piensen que sólo quieres sacar el máximo beneficio con su estancia y por ello busquen otras alternativas más económicas. También tienes que ofrecerles variedad a tus huéspedes, para que ellos elijan según lo que consideren, sin verse forzados a comprar o reservar un servicio contigo.

Desde aquí te vamos a dar unas ideas sobre algunos servicios extra para tus huéspedes de alquiler vacacional, que suelen ser muy demandados.

• Desayuno

A muchos clientes no les importaría pagar un suplemento por desayunar en el alojamiento. Si ves que están interesados, pregúntales qué les apetecería comer y a qué hora para que tú, u otra persona, se lo pueda acercar.

Si no es posible esta posibilidad, puedes ofrecerle el servicio de compra a domicilio para que, antes de que lleguen, tengan todos los productos para desayunar preparados en la nevera o en la despensa, para que se preparen ellos mismos su desayuno y así no tendrán que levantarse temprano para buscar un lugar donde desayunar.

Este mismo servicio puedes ofrecerlo para otras comidas como una barbacoa o para un servicio de nevera llena.

• Check in y check out flexibles

A muchos viajeros les resulta muy complicados ajustar sus horarios a los que suelen ser habituales en las entradas y salidas en los alojamientos. Ahí tenemos una buena oportunidad de ofrecer a nuestros inquilinos la opción de pagar un suplemento por hacer el el check in más temprano o el check out más tarde de lo habitual. Así ellos aprovecharán mejor el día y nosotros veremos recompensados el esfuerzo que hayamos tenido que hacer para ir más temprano a la entrega de llaves o tener que hacer la limpieza a otras horas tras la salida del huésped anterior.

• Actividades y tours

Seguro que en la zona en la que se encuentra tu propiedad hay muchas actividades que los viajeros pueden realizar. Muchos de ellos ya vendrán con alguna reserva hecha sobre algunas de ellas, pero otros agradecerán que tú hagas el trabajo por ellos y no sólo le recomiendes alguna, sino que le des la opción de poder hacer la reserva por ellos y que todo le resulte más cómodo.

Intenta saber más de tu cliente antes de su llegada para saber cuáles son sus intereses. Si es deportista, ofrécele actividades de aventura o excursiones (incluso puedes alquilarle el equipamiento), o si le gusta el turismo urbano, muéstrales rutas diferentes y colabora con guías locales por si desean contratarlos.

Es una gran idea buscar acuerdos con negocios de la zona para poder ofrecer estos productos a un precio competitivo. Al mismo tiempo, revitalizarás la economía del lugar.

• Spa y masaje

Los packs de cuidado personal y relax son muy demandados por los inquilinos. Puedes ofrecerles packs o bonos para ir a un spa, a un balneario o a un centro de masajes. Incluso te puedes plantear el servicio a domicilio de fisioterapeutas, masajistas o manicuros.

• Aparcamiento

Una de las mayores preocupaciones de un huésped que viaja con su coche es saber dónde dejarlo. Muchos clientes está dispuestos a pagar un suplemento por aparcar su coche en una zona que esté cerca y que sea segura.

Si tienes plazas de aparcamiento de tu propiedad libres, puedes ofrecérselas y si no, infórmale que puedes conseguirle un bono de aparcamiento de un parking cercano por los días que se vayan a quedar allí. Les ahorrará tener que dar vueltas cada día, por lo que dispondrán de más tiempo para disfrutar su viaje.

• Servicio de traslado

Si el cliente no viaja en su vehículo, entonces tendremos que contar con otro servicio, el de traslado, que ayude al cliente a desplazarse hasta tu inmueble desde el aeropuerto, estación de tren o de autobuses.

Así, no tendrán que buscar una solución por su cuenta ya que tú puedes dejarle todo organizado desde el mismo momento de la reserva.

Otros servicios adicionales que puedes mostrar a tus inquilinos

Te hemos contado los servicios extra más habituales en una vivienda vacacional, pero hay otros que también puedes ofrecer:

• Servicio de alquiler de coches, motos o bicicletas.
• Paquetes gastronómicos.
• Entradas a eventos (musicales, deportivos…).
• Cesta de bienvenida y regalos especiales.
• Almacenamiento de equipaje.
• Lavandería y plancha.
• Cuidado de niños y mascotas.
• Juegos o talleres.
• Servicio de limpieza especial.
• Cocinero y catering.

Cuándo ofrecer los servicios adicionales

Es primordial escoger el momento adecuado para ofrecer nuertros servicios especiales. Puedes hacerlo directamente en tu anuncio de alquiler vacacional de las plataformas de reservas, en tu web o en tus redes sociales.

También podemos enviarle al cliente las opciones que tiene a su alcance en un correo nada más confirmar la reserva. También se lo recordaremos en nuestra guía de bienvenida o en la entrega de llaves si la hacemos de forma personal.

Aunque muchos propietarios son reticentes a estas estrategias de venta, no hay que cerrarse en banda ni descartar esta posibilidad porque es un alternativa muy buena para sacar más beneficios, pero siempre hay que ofrecer un buen producto o servicio, a un precio razonable y sin agobiar al cliente.

Los huéspedes apreciarán estos detalles porque sabrán que quieres que su experiencia sea más satisfactoria, por lo que podrás conseguir buenas reseñas y nuevos clientes o fidelizar a los que se han marchado contentos.

Vacacional Sevilla te asesora a la hora de ofrecer servicios extra a tus huéspedes

Si necesitas asesoramiento para poder disponer de servicios adicionales para tus huéspedes de alquiler vacacional, desde Vacacional Sevilla podemos ayudarte. Vacacional Sevilla es una empresa especializada en la gestión integral de viviendas vacacionales en la capital hispalense y pueblos aledaños, así como de inmuebles turísticos en la costa de Huelva.

Ofrecemos todos los servicios relacionados con la gestión de la vivienda vacacional (check in y check out, mantenimiento y limpieza de la propiedad, alta en las plataformas de reservas, atención al cliente, gestión de la reputación online y de los precios…).

Tenemos una amplia experiencia gestionando inmuebles turísticos y queremos que obtengas beneficios sin complicaciones. Déjanos que lo trabajemos por ti y preocúpate únicamente de disfrutar de los ingresos que te vamos a generar con tu vivienda vacacional. Contacta con nosotros.