Los viajeros buscan cada día más flexibilidad y comodidad en sus alojamientos. Una de las opciones que más demandan es poder contar, si fuera necesario, con una entrada o una salida personalizadas, ya que pueden surgir miles de situaciones que les impida cumplir el horario preestablecido.

Si cuentas con un inmueble vacacional, debes plantearte ofrecer a tus huéspedes el poder abandonar más tarde tu vivienda el día de su marcha. Ofrece el late check out en tu alquiler vacacional y anfitrión e inquilino obtendréis beneficios. Ya hemos hablado anteriormente de las ventajas que conlleva para el propietario, pero en este artículo te vamos a contar las estrategias que puedes utilizar para aplicar el late check out en tu alojamiento y así gestionar esta opción correctamente.

El late check out en la vivienda vacacional

Podemos imaginarnos los motivos por lo que un inquilino necesita abandonar más tarde de lo estipulado su alojamiento el día de salida: aprovechar las últimas horas para hacer compras, descansar un poco más o ver los puntos turísticos que no le ha dado tiempo en esos días.

Estas situaciones pueden darse habitualmente entre tus viajeros por lo que contar con el late check out o salida tardía, como un servicio extra, te aportará muchos beneficios. Mejorar la satisfacción del huésped, aumentar tus ingresos, tener buenas reseñas, disponer de una mejor planificación y gestión de tu inmueble y destacar sobre tus competidores, son algunos de ellos.

Esta opción también suele ofrecerse junto a otro servicio similar, el early check in o llegada temprana, que les posibilita a tus huéspedes poder acceder a tu inmueble antes de la hora habitual.

Pero aunque sabemos que el late check out en el alquiler vacacional es una gran oportunidad que no debes desperdiciar, hay que tener una estrategia que te permita disponer de este servicio y poder gestionarlo de forma adecuada, para que puedas sacar provecho de ello y que no te provoque quebraderos de cabeza en tu gestión.

mujeres-hacen-maleta-para-marcharse-aplicar-eñ-late-check-out-en-tu-alojamiento

7 tips para aplicar el late check out en tu alojamiento

Poder ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de tus huéspedes siempre se ve reflejado en una mayor satisfacción de estos. El late check out es una de las opciones con las que cuentas para poder hacerlo, pero para llevarlo a cabo es necesario contar con una planificación previa ya que esta petición de salir más tarde suele ser, habitualmente, inesperada, por lo que debes estar preparado para esta solicitud.

Como pueden producirse muchas circunstancias es mejor contar con una estrategia de antemano. Para ello, te vamos a dar unos consejos que te permitirán poder disponer de este servicio en tu vivienda vacacional y que no afecte al resto de reservas ni a la gestión de tu inmueble.

  • Explica a tus clientes qué es un late check out y cómo solicitarlo

En el momento de realizar la reserva (en tu página web  o en tus anuncios de las plataformas de reserva), en la guía de bienvenida o en las normas de la casa debes dejar claro que cuentas con este servicio extra por si tu viajero lo necesitara.

Explica cuál es la hora de salida establecida y a partir de qué momento se podría considerar una salida tardía. Hay que ser comprensivos y dejar unos 15-20 minutos de cortesía por si le surgiera algún problema de última hora o un pequeño retraso, pero a partir de ese tiempo, ya tendrían que abonar los inquilinos un coste adicional.

Resalta la política sobre este servicio, así como la forma en la que pueden solicitarlo. Así ellos podrán considerar esta posibilidad y ajustar los planes de su salida.

  • Deja claro el precio de este servicio extra

Es importante que tus inquilinos sepan cuál sería la tarifa que tendrían que abonar si decidiesen abandonar más tarde tu alojamiento, por lo que debes especificarlo junto al servicio.

Pero para ello, debes saber cómo quieres hacerlo. Puedes poner un precio completo para el día completo o cobrar por horas.

También puedes diferenciar entre cobrar una tarifa por dejar sólo las maletas en la vivienda y otra por hacer el uso completo de esta.

Es fundamental incluir este coste adicional en tu contrato de alquiler vacacional, que los huéspedes firmarán a su llegada, y así evitarás problemas posteriores.

viajero-aeropuerto-habla-por-telefono

  • Mantén una buena comunicación con tus huéspedes

Si mantenemos una comunicación fluida con nuestros inquilinos desde el primer momento, podremos saber con antelación cuáles serán sus planes y así poder organizarnos.

Al informar de los procesos de check in y check out, puedes preguntarles a qué hora tienen previsto hacerlos, para que tú puedas ir planificándote según su respuesta.

Es recomendable que tus viajeros solicitaran el late check out al hacer la reserva o durante el check in para asegurar disponibilidad, pero no siempre es así.

Durante su estancia, es conveniente seguir con el contacto para ver si todo está correcto e informa sobre la disponibilidad de este servicio.  De esta manera, será más fácil que puedan comunicarte que lo quieren para poder planificarte.

  • Recuerda el horario del check out el día anterior a la marcha

Como hay clientes que deciden optar por este servicio en el último momento, podemos recordarle el día anterior a su marcha el horario de salida y la posibilidad de poder contratar esta opción. Así podemos obligarles a que planifiquen su partida con tiempo, lo que nos ayudará a estar preparados en caso de que se decidan por esa opción.

  • Ten siempre en cuenta tu calendario de reservas

Es primordial antes de ofrecer este servicio saber que no afectará al resto de tus reservas.

Si no cuentas con un próximo inquilino ese mismo día, no debes pensarte ofrecer el late check out, pero hay veces en la que tus huéspedes desean alargar la salida muchas horas y tienes la llegada de un cliente en poco tiempo. Es entonces cuando debes valorar qué tiempo necesitarías para poder acondicionar la vivienda para él y qué margen de tiempo adicional dispone tu actual inquilino.

personas-rien-maletero-abierto-con-maletas

De esta forma, establece un late check out que no entorpezca el check in de nuevos huéspedes. Si los nuevos clientes llegan a las 16:00 horas, pon como hora máxima para el late check out hasta las 14:00 horas.

Así obtendremos la satisfacción de ambos, el que se marcha, por poder salir un poco más tarde; y el que llega, por encontrarse su alojamiento preparado y en perfectas condiciones. El uso de herramientas de gestión y planificación como el PMS te ayudarán, al poder visualizar de forma fácilmente todas tus reservas y a automatizar el proceso en tu vivienda vacacional.

Pago adicional para el servicio de limpieza

También debes pensar en si necesitarías realizar un pago adicional al servicio de limpieza por si precisas de más personal en el caso de disponer de menos tiempo para limpiar ante la llegada del nuevo huésped. En este caso, el precio del servicio de late check out puede aumentar.

Lo ideal, como hemos dicho, sería siempre que tu cliente contrate esta opción con tiempo, cuando realiza la reserva, para poder planificarte, pero no siempre es así; y debes saber adaptarte a las circunstancias, aunque siempre ofreciendo lo que sabes que vas a poder cumplir. Muchas veces contar con este servicio extra en tu vivienda vacacional puede, también, impedir que se produzcan esta situación de estrés ante la llegada de un nuevo cliente, ya que hay quienes no quieren pagar un sobrecoste por salir tarde y evitarán hacerlo.

En temporada baja, cuando hay menos reservas, puedes ofrecer este servicio a un coste menor o incluso, si lo deseas, sin coste, y así obtendrás una mayor satisfacción en el cliente y la posibilidad de fidelizarlo.

  • Dispón de una cerradura electrónica

Para facilitar el late check out en el alquiler vacacional es recomendable contar con una cerradura inteligente que permita a tus inquilinos entrar y salir de tu inmueble a cualquier hora, sin entrega de llaves.

varias-maletas-color-rosa

  • El servicio de consignas, otra posibilidad

Si el día de salida, cuentas con clientes que llegan pronto o no dispones del tiempo necesario para preparar el alojamiento, no podrás ofrecer el servicio de late check out, pero sí uno de consignas, que les permita disfrutar de su último día sin tener que cargar con las maletas. Puedes ofrecerle guardar el equipaje dentro del mismo alojamiento (en algún lugar exterior) o en algún local externo que ofrezca este servicio.

Un buen propietario de vivienda vacacional tiene que atender las necesidades de sus huéspedes y anticiparse a los posibles imprevistos que puedan surgir, como querer abandonar el alojamiento más tarde. Disponer de esta posibilidad beneficia a ambas partes, por lo que con una gestión y planificación adecuadas puedes ofrecer sin problema este servicio de upselling o venta adicional.

Vacacional Sevilla te asesora a la hora de ofrecer el late check out en el alquiler vacacional

Si necesitas consejo o necesitas ayuda para poder ofrecer el servicio adicional de late check out en el alquiler vacacional, desde Vacacional Sevilla podemos orientarte o encargarnos de gestionarlo por ti si no te es posible hacerlo. Vacacional Sevilla es una empresa especializada en la gestión integral de viviendas vacacionales en la capital hispalense y pueblos aledaños, así como de inmuebles turísticos en la costa de Huelva.

Ofrecemos todos los servicios relacionados con la gestión de la vivienda vacacional (check in y check out, mantenimiento y limpieza de la propiedad, alta en las plataformas de reservas, atención al cliente, gestión de la reputación online y de los precios…).

Tenemos una amplia experiencia gestionando inmuebles turísticos y queremos que obtengas beneficios sin complicaciones. Déjanos que lo trabajemos por ti y preocúpate únicamente de disfrutar de los ingresos que te vamos a generar con tu vivienda vacacional. Contacta con nosotros.