Propietarios e inquilinos de un alojamiento turístico son conscientes hoy en día de la importancia y de la influencia de los comentarios de las estancias de los clientes en los futuros viajeros. El papel de las valoraciones es tan significativo que los anfitriones de alquileres vacacionales se esfuerzan cada vez más para que sus inquilinos se marchen satisfechos. En este artículo te vamos a dar unos consejos para que puedas conseguir reseñas de 5 estrellas para tu alojamiento. Síguelos y obtendrás grandes opiniones de tu inmueble.
La importancia de las buenas reseñas en el alquiler vacacional
Para muchos alojamientos, las reseñas de su vivienda son la clave de su éxito. Los comentarios positivos son primordiales en un sector tan competitivo como el del alquiler vacacional. Estos aportan un valor a tu inmueble y te hacen diferenciarte del resto como no lo hace ningún otro aspecto.
La relevancia de unas buenas valoraciones se refleja en los siguientes factores:
- Influyen en la decisión de reserva. Un gran número de viajeros leen reseñas online antes de tomar una decisión y reservar, por lo que tendrán bastante influencia en su comportamiento.
- Aportan credibilidad. Muchas personas confían en las reseñas como si fueran una recomendación de un familiar o amigo y sienten que son sinónimo de calidad.
- Conllevan un mejor posicionamiento SEO (motores de búsqueda) y una mayor visibilidad en las plataformas de reserva, que harán que tengas más opciones de que los viajeros encuentren primero tu vivienda vacacional.
- Suponen una mayor cantidad de ingresos. Si cuentas con más visibilidad y si los clientes te eligen, tendrás por supuesto más reservas y una mayor cantidad de beneficios para tu negocio.
5 estrategias para conseguir reseñas de 5 estrellas para tu alojamiento
Ya hemos hablado en muchas ocasiones que ser un anfitrión de una vivienda vacacional es mucho más que ofrecer un inmueble turístico bien equipado y con buenos servicios. Los inquilinos en la actualidad no sólo buscan un alojamiento, sino una experiencia completa que les haga marcharse con un buen sabor de boca y que les haga recordar con satisfacción su estancia.
Como propietario, tú juegas el papel más importante en este objetivo porque según cómo sean tus actos y tu gestión, podrás contar con mejores o peores reseñas.
Te damos 5 tips que puedes seguir para lograr este objetivo.
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1. Cumple las expectativas
Los inquilinos, cuando reservan su alojamiento, desean que las expectativas sobre éste lal menos se cumplan, pero si se pueden superar, mucho mejor. Lo que no soportan es encontrarse con sorpresas y problemas que no conocían, lo que hará que su decepción acabe en malas reseñas.
Sé honesto en la descripción de tu alojamiento en tus anuncios y muestra sinceridad en los servicios que ofreces. Si tienes cualquier inconveniente, déjalo claro desde el primer momento.
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2. Ofrece un alojamiento bien equipado, limpio y acogedor
Aunque pudiera parecer una afirmación evidente, no siempre es así. La limpieza es uno de los factores que más influyen en los viajeros a la hora de dejar sus valoraciones, sobre todo, en las plataformas de reservas. No hay nada peor para un anfitrión que un comentario negativo sobre la suciedad de una vivienda por la repercusión que tendrá sobre el resto de personas que la lean.
La propiedad debe estar perfecta e impecable antes de la llegada de los huéspedes y mantener un alto estándar de limpieza.
Respecto al equipamiento, no cuentes sólo con lo básico en tu alquiler vacacional. Dispón de opciones adicionales como canales de streaming de vídeo (Netflix, HBO Max, Prime Video…), una conexión wifi de alta velocidad, un asistente virtual (Alexa, asistente de Google…), libros y opciones de entretenimiento, electrodomésticos modernos, ropa del hogar y menaje de buena calidad, almohadas extra…
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3. Crea una gran experiencia global para el huésped
No te limites a disponer de un buen alojamiento en una buena ubicación. Tu tarea es ofrecer a tus inquilinos una experiencia única que les haga querer dejar una reseña positiva como agradecimiento.
Ofrece una cálida bienvenida con un recibimiento personal o, si no es posible, una carta de bienvenida. Deja preparado un detalle a su llegada, ‘amenities’ y personaliza tu alojamiento según sea tu tipo de público. Los detalles importan mucho.
Cuenta con servicios extras para poder ofrecerles que completen y mejoren su estancia y opciones de check in y check out a medida.
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4. Facilita un servicio al cliente exquisito
Para gozar de unas reseñas de 5 estrellas para tu alojamiento, tienes que proporcionar un servicio al cliente excepcional desde el momento de la reserva, hasta después de la marcha del viajero.
Mantén una comunicación fluida con tu huésped, responde con rapidez a sus preguntas y de forma personalizada e interésate por su comodidad durante su estancia.
Hazle notar que es bienvenido para que se sienta como en casa. Sé amable como si de un invitado (familiar o amigo) se tratara.
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5. Brinda informaciones útiles a tu viajero
Para que tus inquilinos disfruten su estancia y tengan una gran experiencia, debemos ofrecerles no sólo información básica y útil de la zona (aparcamientos, tiendas, gasolineras…), sino recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, eventos y espacios turísticos menos conocidos de la zona y que no aparezcan en las guías turísticas convencionales.
Tu conocimiento local es un plus que debes aprovechar y que te aportará valor respecto a tus competidores.
Estos son los 5 consejos más importantes para conseguir reseñas de 5 estrellas para tu alojamiento, pero habría que añadir otros aspectos que también te facilitarán obtenerlas.
Uno de ellos sería resolver los problemas de forma efectiva. Una acción rápida a un contratiempo puede transformar una valoración negativa en positiva. El segundo es incentivar a los clientes a que dejen valoraciones de una forma amable. Con ello lograrás tus comentarios para tu vivienda vacacional y el cliente sabrás que se tienen en cuenta tus opiniones y que deseas mejorar la experiencia de tus huéspedes.
Conseguir comentarios de 5 estrellas es el fruto de un gran trabajo y gestión como anfitrión. La atención al detalle, la buena comunicación y un alojamiento perfecto te traerá buenas valoraciones y lo que es más importante, supondrá una vivencia única para el cliente.
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