Contar con un libro de visitas para tu alquiler vacacional es una gran idea por los numerosos beneficios que conlleva para tu negocio. Aunque pudiera parecer que es un elemento obsoleto, no es así. Te explicaremos por qué es un artículo que deberías introducir en tu alojamiento y qué formas tienes de ofrecerlo. Te lo contamos.
¿Qué es un libro de visitas para un alojamiento y por qué disponer de él?
La experiencia de un cliente de una vivienda vacacional comienza desde el momento que el viajero se interesa por esta. Nuestro papel como anfitrión nos pide crear un vínculo con nuestro huésped para poder obtener su satisfacción y conseguir buenos comentarios.
Disponer de un libro de visitas en tu inmueble creará una relación especial con tus inquilinos que te ayudará en tu gestión como anfitrión.
Un libro de visitas o libro de firmas permite al huésped dejar por escrito antes de su marcha un comentario sobre cómo ha sido su estancia, valorando qué le ha parecido. Antes de la era digital, éste era el único medio que tenían los inquilinos para saber la opinión de los huéspedes anteriores. Eran las antiguas reseñas.
Disponer de un libro de visitas para tu alquiler vacacional te aportará un valor diferente y te hará resaltar sobre otras propiedades por el trato más cercano que conseguirás con tus huéspedes.
Con este libro, obtendrás un vínculo mayor con tus inquilinos, al crear un ambiente más personal y acogedor. Tus huéspedes podrán compartir contigo y con los futuros clientes sus experiencias sobre su estancia, así como recomendaciones o incluso sugerencias de mejora; y al mismo tiempo, leer las valoraciones de los huéspedes antiguos.
Al fomentar su participación ofreciéndole un soporte más en el que poder plasmar su opinión, tus clientes agradecen el interés que muestras para que sus valoraciones sean tenidas en cuenta.
Aprovecha este recurso para conocer qué es lo que piensan tus clientes del alojamiento y qué puedes mejorar. De esta manera, lograrás dar siempre un alto nivel de calidad.
Mediante un canal de comunicación más personal, tus inquilinos pueden plasmar sus impresiones y dejar palabras y recuerdos bonitos de su estancia. Es una forma como otra cualquiera de promoción.
Cómo elaborar un libro de visitas para tu alquiler vacacional
Cuando hablamos de un libro de visitar se nos viene a la cabeza un libro grande y con muchas páginas en el que poder escribir. Es la opción tradicional, pero hoy en día hay otras maneras de poder presentar este elemento que pueden interesarte más.
Todo libro de visitas de un alojamiento debe contener un lugar para el nombre del huésped, la fecha de su estancia, su lugar de procedencia y un apartado para que pueda dejar sus impresiones sobre su estancia.
Tipos de libros de visita
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Libro de visitas tradicional
Hoy en día resultará complicado poder encontrar en un alojamiento un libros de visita clásico, con grandes y con tapas duras y muchas hojas en blanco. Éste ha dado paso a otro más compactos, con un diseño más moderno y adornado con bonitas fotografías.
Son libros con portadas y contraportadas personalizadas con fotos del alojamiento y de la zona, con diseños y textos especiales, para crear un soporte bonito en el que los clientes dejarán sus impresiones.
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Libro de visitas digital
Poseer un libro de visitas digital será un soporte en el que se encuentren más cómodos los huéspedes más jóvenes, al estar más familiarizados con la tecnología y preferir comunicarse a través de dispositivos móviles.
De esta forma, no escribirán sus valoraciones en un libro físico, sino en ordenadores, tablets o desde su móvil. Es una situación parecida a la de la guía de bienvenida o la guía del huésped, que puedes dejarla impresa u ofrecerla de forma digital.
Puedes contar en tu alojamiento con una tablet para que tus huéspedes puedan dejar sus comentarios o enviar este libro por correo o a través de un enlace para que tus clientes puedan acceder a él y escribir en línea.
Si es un libro digital, podrás comprobar de forma más rápida los comentarios, sin tener que acudir al alojamiento para leerlos.
Intenta hacer una versión en papel y otra digital de tu libro de visitas, para agradar a todos tus huéspedes.
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Libro de visitas curioso
Si quieres sorprender a tus inquilinos e incentivarlos para que dejen sus opiniones de su estancia, lo más efectivo es disponer de un libro de visitas para tu alquiler vacacional que sea curioso y original. De esta forma, llamarás la atención del cliente y harás que quiera participar como si fuera un pequeño juego.
Disponer de una pequeña maleta con tarjetas para que puedan escribir en ellas y colocarlas dentro, colocar un mapa del mundo con chinchetas para que sitúen su lugar de origen, o dejar preparada una caja bonita, una cesta o un buzón para escribir opiniones en forma de cartas y guardarlas ahí, son algunas ideas para un libro de visitas para tu alojamiento, pero hay tantas opciones como se te puedan ocurrir.
Personalización
El libro de visitas para tu alquiler vacacional es una especie de carta de presentación de cara a los clientes y refleja la imagen de tu propiedad. El color, la tipografía y el estilo dicen mucho de ti y de tu inmueble.
Sería una gran idea personalizar tu libro de visitas con el logotipo de tu vivienda vacacional si dispones de él, para poder potenciar tu marca y denotar profesionalidad.
También puedes personalizarlo según el tipo de alojamiento que poseas. Si tu vivienda vacacional se encuentra en una zona rural, puedes hacer un libro con una portada más campestre o colocar el libro en una caja de madera con elementos como hojas. Si tu propiedad está en la playa, coloca en el libro fotos de las playas cercanas y adórnalo con motivos relacionados con el mar. Otra opción es hacerlo con materiales reciclados si apuestas por el turismo sostenible.
El tipo de huésped también puede influir a la hora de crear el libro de visitas para tu alquiler vacacional. Si tus huéspedes suelen ser familias con niños, deja colores para que ellos puedan escribir y dejar algún dibujo hecho por ellos; si cuentas con viajeros de negocios, opta por la versión digital; si tu alojamiento es pet friendly, puedes dejarle alguna tinta especial para que su mascota estampe su huella.
¿Dónde puedes colocar el libro de visitas de tu vivienda vacacional?
Hay varias opciones donde poder situar este libro para que sea más visible. Habitualmente, suele colocarse en la entrada o recibidor para que lo lean a la llegada los huéspedes y para que escriban antes de su marcha.
El dormitorio o el salón son otros lugares estratégicos ya que son espacios donde los inquilinos están más tranquilos para poder escribir y no son sitios de paso.
Puede que necesites tiempo para darte cuenta de la ubicación perfecta para tu libro de visitas.
Esperamos que las ideas que te hemos dado para tu libro de visitas para tu alquiler vacacional te ayuden y orienten si has decidido utilizar este recurso. Eso sí, recuerda que este elemento será una buena opción si te esfuerzas por ofrecer un gran servicio y de calidad, para que tus huéspedes puedan marcharse satisfechos y estén motivados para dejar sus buenas valoraciones por escrito.
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