Ser propietario de una vivienda vacacional no es siempre sinónimo de ser un buen anfitrión. Primero, porque puedes delegar tu función en otra persona o en una empresa, y segundo, porque el papel de anfitrión conlleva una serie de tareas que van más allá de alquilar un inmueble turístico. Hay una serie de requisitos que debes cumplir para ser un anfitrión diez. Si quieres serlo y obtener numerosos beneficios, vamos a comenzar desde el principio. En este artículo te vamos a ayudar a ser un perfecto anfitrión antes de la llegada del huésped. Si eres propietario de una vivienda en Sevilla o pueblos de alrededores, quédate leyendo con nosotros porque te va a interesar.
Conviértete en un perfecto anfitrión antes de la llegada del huésped
El papel del anfitrión en el alquiler vacacional tiene una gran importancia. De él dependerá, y mucho, la experiencia de tu cliente en tu alojamiento, con todo lo que ello conlleva: buenas o malas reseñas y una posible fidelización.
Da igual los excelentes servicios que poseas en tu inmueble, que si no realizas un buen papel como anfitrión, tu cliente podría decidir no repetir y lo que es peor, valorar negativamente su estancia.
Consciente de este factor, debes saber que tu labor comienza desde el momento en el que un viajero hace una reserva en tu inmueble. Te vamos a dar unas claves porque a partir de ahí es cuando debes dedicar toda tu atención a ese nuevo huésped que aún no ha llegado a tu vivienda vacacional.
Crea un mensaje de bienvenida personalizado
Con la información que has obtenido en la reserva (nombre, número de huéspedes, edades, mascotas, email…) puedes crear un mensaje de bienvenida personalizado en el que mostremos amabilidad y hospitalidad. Al crear este correo, ya empezaremos a conectar con nuestro cliente y ya tenemos que dejar una buena primera impresión en él.
Podemos hacerlo a través de la plataforma en la que hizo la reserva o a través de su correo electrónico.
En este mensaje es fundamental que saludemos a nuestro cliente por su nombre. En él, confirmaremos la reserva con todos los detalles (fechas de entrada y salida, horario de check in y check out, número de inquilinos…) y le facilitaremos información útil sobre la propiedad: forma de llegar, aparcamientos, medios de transporte o códigos o claves de acceso (cerradura electrónica, portero, parking…). Es una primera toma de contacto. No debe parecer un mensaje automático, sino que has dedicado tu tiempo a elaborarlo.
Lo haremos con un tono amigable y amistoso para que nuestro huésped se sienta valorado desde el primer momento.
Si dispones de servicios adicionales (upselling o cross selling) no olvides resaltarlos aquí. Ofrece estos productos subrayando cómo podrían mejorar su experiencia durante su estancia. Es una oportunidad para nosotros para obtener más ingresos, pero también provocará satisfacción al cliente, al cubrir algunas de sus necesidades. Este ofrecimiento de los servicios extra también debería estar personalizado, ya que así contarás con más posibilidades de que lo acepten.
Adapta el mensaje a tu cliente
Debes adaptar tu mensaje a tu inquilino, utilizando un estilo más o menos formal según el tipo de huésped. Si son clientes extranjeros, escribe tu mensaje en su idioma y que no sean ellos los que lo tengan que traducir. Muestra interés por tu parte. Lo importante para ser un gran anfitrión antes de la llegada del huésped es hacer que el viajero vea que has hecho un esfuerzo por complacerlo.
Como ves, cualquier mínimo detalle puede hacer que el cliente ya tenga buenas sensaciones sobre su estancia.
Debes crearle, además, expectativas que hagan que esté deseando alojarse en tu inmueble. Descríbeles los servicios (piscina, jardín, terraza, equipamiento…) o factores (ubicación, vistas, tranquilidad…) de tu inmueble que resultan más atractivos para los viajeros. “¿Preparado para disfrutar de nuestra magnífica piscina de agua salada y de unas noches bajo las estrellas en el jardín?”, “te van a encantar las vistas al centro de la ciudad. Podrás desayunar en nuestra terraza admirando la impresionante Catedral de Sevilla”, son algunos ejemplos de frases que puedes introducir en tu mensaje de bienvenida.
También en este aspecto es conveniente personalizar según sea el tipo de cliente.
Puedes dar información si quieres sobre ti mismo. Esto te ayudará a acercarte un poco más a tu inquilino. Podrías hablar sobre la historia de tu alojamiento si es un inmueble antiguo, o sobre cómo surgió la idea de dedicarte al alquiler vacacional. Tú decides si deseas contar algo más personal como tu trabajo, tus hobbies…
Ofrece recomendaciones personalizadas
Una vez hayas enviado este primer mensaje de bienvenida, habrás obtenido con su respuesta una mayor información sobre tu cliente (lugar de origen, motivo del viaje, preferencias…). Estos datos te servirán para prepararle un avance sobre recomendaciones e itinerarios personalizados que encajen con sus intereses.
Podrás informarle sobre atractivos turísticos, restaurantes, zona de compras o eventos, teniendo en cuenta el perfil del huésped y sus preferencias. Si es un grupo de amigos, infórmales sobre locales de ocio; si es una pareja, búscales lugares especiales; si es una familia con niños, pásales un listado con recomendaciones turísticas dirigidas a ellos; o si viajan con mascotas, ofréceles información como lugares en los que pueden acceder con ellas.
Puedes preguntarle sobre sus planes durante esos días. Si ves que está interesado en algo en concreto, amplíale la información que necesite.
A nivel más general, y ya más adelante, el inquilino ya dispondrá de otra información en la guía de bienvenida (normas de la casa, instrucciones del equipamiento, más recomendaciones turísticas, guía de actividades…) que encontrará a su llegada al alojamiento.
Responde a sus dudas
Los viajeros pueden tener dudas y preguntas antes de su llegada que deberás responder. Para ser un gran anfitrión antes de la llegada del huésped, no puede quedar una cuestión sin contestación. Deja claro a la hora de responder que estás siempre disponible para resolver sus dudas.
Cuando contestes, personaliza las respuestas. Si utilizas el ChatGPT o un chatbot para automatizar tus procesos, intenta que no se note, aportándole tu toque personal.
Ofrécele varios métodos de contacto
Para que el cliente vea que estás a su disposición para cualquier consulta, puedes habilitar varias opciones de contacto con las que pueda comunicarse contigo (correo electrónico, teléfono, whatsapp, sms, página web…).
Hay anfitriones que introducen en su anuncio una lista de preguntas frecuentes en las que dan respuesta sobre las dudas que más se repiten entre los huéspedes. De esta forma, ahorrarás trabajo y el inquilino quedará también satisfecho.
Continúa siendo un excelente anfitrión durante y después de la estancia
Hemos hablado de la primera toma de contacto con nuestro huésped, pero esta relación que hemos iniciado debe continuar hasta su marcha de tu vivienda vacacional e incluso después.
Si queremos ser un anfitrión diez, debemos estar pendientes de nuestros viajeros con mensajes para interesarnos durante su estancia (si necesitan algo, si está todo correcto…), así como mostrarnos disponibles en todo momento. No olvidemos un kit de bienvenida, una guía de bienvenida o una guía turística.
A su salida, debes interesarte por su experiencia y aprovechar para pedirles una valoración de tu alojamiento. Tienes que mantener el vínculo con tu huésped. Continuar el contacto con tus clientes en los próximos meses (correo, redes sociales, teléfono…) es una buena estrategia para la fidelización y el regreso de tus clientes.
Vacacional Sevilla te asesora para ser un perfecto anfitrión antes de la llegada del huésped
Si quieres que tus clientes te consideren un excelente anfitrión incluso antes de su llegada, ya te hemos dado unos consejos en este artículo. Pero si necesitas más información, quieres asesoramiento o no tienes disponibilidad para poder llevar a cabo estas tareas, desde Vacacional Sevilla (gestión de alquileres vacacionales en Sevilla y pueblos cercanos) podemos ayudarte.
Vacacional Sevilla es una empresa especializada en la gestión integral de viviendas vacacionales en la capital hispalense y los pueblos aledaños. Podemos encargarnos de esta labor de atención al cliente en tu lugar, llevando a cabo todas las tareas que te hemos contado.
Pero también nos podemos encargar de muchas otras funciones. Ofrecemos todos los servicios relacionados con la gestión del alquiler vacacional (check in y check out, mantenimiento y limpieza del inmueble, alta en las plataformas de reservas, gestión de la reputación online y de los precios…).
Tenemos una amplia experiencia gestionando inmuebles turísticos y queremos que obtengas beneficios sin complicaciones. Déjanos que lo trabajemos por ti y preocúpate únicamente de disfrutar de los ingresos que te vamos a generar. Contacta con nosotros.
